В момент покупки не каждый потребитель в состоянии проверить товар на подлинность. Продукция популярных брендов часто подделывается мошенниками настолько хорошо, что фейк может отличить только эксперт. К сожалению, большинство товаров имеют очень низкую степень защиты от подделки. Покупатель несет персональные риски каждый раз, когда щелкает кассовый аппарат продавца.
Что делать, если вы приобрели «пиратскую» продукцию?
- Прежде всего заведите себе привычку сохранять все кассовые чеки после покупки, даже на «мелочевку». Этим вы всегда сможете подтвердить факт купли-продажи и идентифицировать продавца контрафакта.
- Если вы обнаружили, что вещь поддельная, то первое, что следует предпринять, это обратиться к продавцу с претензией, и вернуть неоригинальный товар. Продавец, соответственно, должен удовлетворить вашу претензию и возвратить уплаченные средства.
- Если продавец отказывается принимать вашу претензию, отправьте документ заказным письмом по почте. Если и эта мера не поможет, то вы имеете возможность защищать свои права в суде. Эксперты по защите от подделок также рекомендуют написать жалобы в головной офис продавца, Роспотребнадзор, обратиться в полицию и прокуратуру.
Потребитель должен вооружиться знанием закона, чтобы выиграть битву с контрафактом. Итак, на вашей стороне стоят следующие законодательные акты:
- ст. 495 ГК РФ: Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, который он предлагает в розничной продаже.
- ст. 8 закона «О защите прав потребителей»: Потребитель имеет право требовать от продавца предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе, и о реализуемых им товарах. Информация должна быть представлена в доступной форме на русском языке, в том числе в технической документации, на этикетке, маркировке.
- ст. 12 закона «О защите прав потребителей»: Потребитель вправе потребовать от продавца возмещения убытков, а так же в разумный срок отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения убытков, если продавец предоставил неполную или недостоверную информацию о товаре. Например, характеристики товара не соответствуют заявленным параметрам в инструкции по эксплуатации или на этикетке.
- ст. 1515, 1519 ГК РФ : Товары, этикетки, упаковка продукции является контрафактной, если на них нанесен товарный знак без ведома и согласия владельца этого товарного знака. Например, мошенники используют известный бренд удобрений для продажи фальсифицированных препаратов для садоводства «гаражного» производства. Официальный производитель данных удобрений не давал своего согласия на использование его товарного знака преступникам. Этот товар по закону можно признать контрафактным (поддельным).