К сожалению, почта системы бренд-контроля DAT изобилует историями обманутых потребителей. Недавно эксперты по защите от подделок получили следующее письмо: «Здравствуйте. Вчера приобрела косметику (помады) на сайте специализированного магазина. Со слов продавца, товар оригинален, и привозится ими из США. Но, по факту, продукция оказалась подделкой из Китая. Как поступать в такой ситуации? Отправила им письменную претензию на электронный адрес. Спасибо».
Действительно, первый шаг, который должен сделать пострадавший покупатель это написать продавцу претензию о факте подделки. Если товар защищен системой бренд-контроля DAT, то факт подделки доказать достаточно легко: потребитель может показать ответ системы с предупреждением о подделке. Но не всегда это так. Покупательница, обратившаяся к нашим экспертам, заплатила деньги за помады, которые не имели уникального DAT-кода и, соответственно, защиты от подделки. В данном случае, факт подделки придется доказывать самостоятельно.
Если продавец откажется принять письменную претензию (которую необходимо составить в двух экземплярах), то необходимо отправить ее на адрес продавца заказным письмом. Предварительно сделайте пометку на своей копии претензии о том, что продавец отказался от получения претензии и регистрации второго экземпляра. Образец претензии вы можете скачать тут.
Второй шаг, в случае, если продавец отказывается удовлетворить ваши требования о возврате средств за поддельный товар, обратиться в суд, Роспотребсоюз и органы внутренних дел. Более подробно о правах потребителя читайте тут.
Особенно обидно, когда подсовывают подделку вашего любимого товара, который вы покупаете постоянно. Если вам не все равно, то можете сделать еще один шаг: напишите производителю товара о своем негативном опыте от встречи с подделкой и поделитесь с ним информацией о технологии системы бренд-контроля DAT. Интерактивная проверка подлинности товара будет гарантией качества для вас, а для производителя станет инструментом борьбы с контрафактом. Выигрывают все, кроме мошенников. Им придется свернуть свой нелегальный бизнес: по статистике, маркированные DAT-стикером продукты практически не копируются «пиратами». Образец письма-предложения производителю вы можете скачать на нашем сайте.